以产品为载体，结合实际案例分析了交互是如何在产品设计中运用，提出了产品设计中交互设计的两个目标：情感化设计与全新的用户体验。

　　关键词：交互；情感化设计；用户体验
　　中图分类号：J502 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）33-0153-04
　　一、绪言
　　受到第一次工业革命和第二次工业革命的影响，人类社会已经从工场手工业向机器大工业过渡，机器生产逐步取代手工劳动，大规模工厂化生产取代个体工场手工生产，流水线的生产方式使人们不仅重视制造出产品的质量，同时也开始追求产品的形式与美感。
人类的产品设计史可以分为以技术革新为主的导入期、强调产品性能的发展期、注重外观造型的成长期和关注产品人性化内涵的成熟期4个阶段。
随着经济的发展，科学技术的不断进步，人们生活水平的不断提高，消费者对产品关注的不仅仅是外观造型、功能、价格等，同时希望能和产品进行更好地沟通交流，即物质需求不再是决定要素取而代之的则是精神上与情感上的需求。

　　现代设计的一个显著发展趋势是，它不再局限于着重对象的物理设计，而是越来越强调“非物质”诸如系统、组织结构、智能化、界面、氛围、交互活动、信息娱乐服务以及数字艺术的设计，着重消费者的创造潜能的触动和丰富多彩的生活与工作。
本文通过从交互设计在产品设计中式如何运用的角度进行了探讨。

　　二、交互设计的概述
　　（一）什么是交互设计
　　交互设计，又称互动设计，是定义、设计人造系统的行为的设计领域。
交互设计起源于计算机的人机界面，它作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔・摩格理吉（Bill Moggridge）在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面（Soft Face）”，后把它更名为“Interaction Design”，即交互设计。
作为交互设计领域先驱之一的McAra-McWilliam曾这样描述交互，“交互设计师需要理解人们，理解他们如何体验事物，如何无师自通，如何学习。
”交互设计的发展与计算机、信息和通信技术的进步密切相关。

　　交互设计有两个基本特征，第一是具有2个或2个以上参广东深圳专业医疗产品仪器外观工业产品设计产品设计的消费伦理观与者，第二是参与者之间必须伴随着交流信息的行为。
例如，拿起手机打电话，在地铁站使用自动购票机买票，在淘宝上购物，在ATM机上取款，用数码相机拍照等等，这些都构成了交互行为（图1）。

　　交互设计从某种层面上来说其实应该是一种交互系统的设计。
那么何为交互系统？英国龙比亚大学（Napier university）从事人机系统研究的大卫・比扬（David Benyon）教授在《Designing Interactive System》一书中，将由人（People）、人的行为（Activity）、产品使用时的场景（Context）、和支持行为的技术（Technology）四个要素（简称PACT）构成的系统称为交互系统（Interactive Systems）。
PACT组成的系统之所以称为交互系统，主要是为了强调构建该系统的主要目的是为了支持特定的交互行为，以交互为定语，说明了该系统以满足用户与其他组成个体之间的交互行为要求为重点，体现了从“使用产品”到“体验产品”之转变。

　　（二）交互设计的发展
　　美国著名社会心理学家马斯洛将人的需求划分为五个层次，分别为：生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求和自我实现的需求（图2）。
当人们满足最基本的生理与安全这最基本的需求之后，就渐渐的开始追求更高层次的精神价值需求。
交互设计真正发展起来是从个人电脑普及时期开始，电脑成为人们生活办公不可缺少的一部分，当人们因为个人或其他原因不能很好的掌控电脑并且这个问题很普遍也就是精神需求普遍得不到满足的时候，专家、学者们开始关注这一问题，交互设计由此开始发展（图3）。

　　三、交互设计在产品设计中的运用分析
　　交互设计是为用户服务的，交互设计的目的是力求做到人、机、环境、信息交流的和谐统一，使产品在使用时达到最大程度的便利。
拥有一个功能的、表现的和有吸引力的界面是交互设计的一部分。
界面的吸引力是让一个交互展开的重要组成部分，交互设计不应该只是修修补补，锦上添花，而是应该从更基础的层面看待其使命。

　　（一）产品中交互设计的形式分析
　　现有的交互设计，大多通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉来刺激消费者，给消费者一个信息的反馈。
例如现在流行的即时通讯软件微信（wechat），它可以发送语音、文字、图片、表情，提供“位置”、“名片发送”、“实时对讲”、“视频聊天”、“语音输入”等功能，同时也可以使用通过共享主流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。
微信从视觉、听觉和心理上都与用户有一个信息交流的过程。
又如桂格麦片和立顿奶茶之前在部分地铁站投放的带有香味的广告，让人们路过广告牌就会闻到一阵阵麦片和奶茶的香气，从而吸引人们注意。
这样的广告，又从嗅觉和味觉上刺激了消费者。
Sony于2010年推出XBOX360游戏机体感周边外设kinect。
该设备不仅能识别玩家的体感动作，同时可以识别玩家的语音指令，使坐在沙发拿着游戏机手柄的传统娱乐方式成为历史，玩家真正的做到了全身心的投入（图4）。

　　人们对似曾相识的东西要比对完全陌生的东西容易接受的多。
例如在IT产品设计中，感官交互是主要手段，通过改变产品的颜色、形状以及产品外观的材料和加工工艺，突出产品绚丽的外观，从而刺激消费者的感觉。
苹果公司每一代Ipod或Iphone产品都能找到一些相似的共同点，但同时又可以找到一些改变，无论是色彩还是外形改变或者是功能的完善（图5）。

　　（二）认知摩擦分析
　　由于用户自身的知识构成、生活习惯等不同，我们在使用产品尤其是高科技产品的时候总会有某些功能工具我们驾驭不了，美国学者Cooper将这种因技术的应用和功能的堆砌使产品变复杂、难于理解和使用，用户很难通过感官来预期操作效果的现象称之为“认知摩擦”。
伴随着电脑产品正逐渐步入百姓的日常生活，设计中的认知摩擦现象主要出现于20世纪80年代末和90年代初。
在高科技产品中，用户的心理预期与实际产品之间产生了认知鸿沟，从而出现了“认知摩擦”。
　　由于消费人群的年龄、地域、收入、生活习惯、文化背景、家庭背景、甚至包括宗教信仰都具有差异，认知摩擦不可避免，认知摩擦的程度也因人而异。
认知摩擦的扩大会使消费者产生“这个产品不好用”的想法，可能会渐渐疏远这个产品或者干脆将其弃之一旁，消费者与产品产生了距离。
拿发生在笔者身上真实的事件举例，PSP作为掌上游戏机风靡全球，周围的朋友都玩的不亦乐乎，可广东深圳专业医用产品器材工业产品设计手机产品设计：在细微处求极致是当笔者拿到手里以后看到众多按键顿时失去玩游戏的兴致，如果不要翻阅说明书或者需要有人在旁指导，根本不知从何下手，从此之后，笔者再也没有玩过PSP。

　　认知摩擦产生具有多种原因，产品设计与使用过程的认知摩擦是相互关联、互为因果的，用户使用中的认知摩擦现象是产品设计认知的依据，产品设计与使用是“编码”与“解码”的关系。
造成认知摩擦的具体因素一方面来自于企业的认识误区，没有正确的调整设计流程，处理好工程师、程序员和交互设计师的关系；另一方面来自于技术因素，无休止的技术叠加也是产生认知摩擦的重要原因。
如图6所示，认知摩擦系数与科技含量、功能性能成正比，简单的机械产品虽功能单一，但是并不会产生高认知摩擦，相反越是高新技术、赋予越多的功能、专业度越高的产品，可以熟练掌握的人群就越少，越容易产生高认知摩擦（图6）。
例如老式缝纫机和新式缝纫机，老式缝纫机只需要穿好线踩着下面的脚板就可以广东深圳专业激光治疗仪产品设计公司房屋结构设计中的建筑结构设计优化使用，新式缝纫机穿好线之后还需要面对众多按键调节模式，不免让人眼花缭乱。
在具备缝纫机基本功能的情况下，新式缝纫机虽然功能强大，但老式缝纫机操作更简单易上手。
广东深圳专业医用器材设备工业产品设计深圳,30年N个定位（图7）。

　　认知摩擦之所以会产生是因为设计者在设计之前没有对用户进行进行全面的调研，设计者没有去了解用户的认知能力处于怎样一个水平、认知摩擦不可避免，但可以尽量的减少。
如何减少认知摩擦？就要依靠交互设计了，设计者可以通过交互设计与用户做信息的交流，一步步的引导用户按照程序操作，朝着他所设定的目标靠近，用户不再手足无措，认知摩擦便会减少，多次之后便可熟练操作。

　　（三）产品开发中交互设计的目标分析
　　一个好的产品设计应该可以使消费者在生理上和心理上都对其接受，生理性接受包括：易懂性、易学性、易记性、易对性，心理性接受包括：易受性、易解性。
一个好的产品应该做到能用、易用、好用、乐用，并且使消费者用了安心、放心、舒心、称心。
这就是交互设计的目标，也是未来产品设计的发展方向之一。

　　诺曼曾经说过，美观的物品更好用。
使用美的产品，在感官上、思想上、体验上，都可以给使用者带来愉悦感，归根结底，一个好的设计不仅应该解决用户的实际问题，在体验的过程中同时应该让用户产生愉悦感。
因此，在产品开发中交互设计的目标应该包括以下两点：情感化设计与全新的用户体验。

　　广东深圳专业医疗设备工业产品设计姚志彬:医疗改革亟需“顶层设计”1.情感化设计
　　徐恒醇在《生态美学》中对情绪和情感做了如下区分：情绪是外部情境的刺激下由机体需要满足的状况所引发的心理体验，具有明显的时效性，往往随着情境的消失而淡化。
情感则主要是由社会认知和文化价值导向所形成，是随着理性的发展由情绪器官产生的心理体验。

　　当人的需求得到满足时，会产生愉快的情感，相反会产生沮丧的情感。
情感化设计抓住特定人群某些特定的需求，以此和消费者产生心理上的共鸣，让消费者觉得“这就是为我而设计的”，吸引消费者眼球，促使消费者为产品买单。

　　将生活中的常识、习惯等引入到产品设计中，也能使用户花费较少的时间掌握多功能的应用方法。
例如红色常常向人传递警示、警告、危险等信息，电脑软件关闭窗口按键、遥控器的关闭按钮通常会设置为红色，用户根据自己的生活经验进行判断，告诫自己要小心点击此类按钮，以免带来不好的后果。

　　情感交互具有以下特点：
　　（1）因人而异
　　例如有的人是诺基亚的铁杆粉丝，有的人热衷于苹果手机。
习惯于用Iphone手机的人突然拿到诺基亚的手机可能觉得无从下手，用惯了安卓系统手机的用户突然去用苹果系统也会感到不适应。
由于人的文化背景、知识层次、审美标准、生活的习惯不同，对于产品的期望目标、衡量标准、态度也不同，因此对于同一个产品会有完全不一样的情感反应也就不足为奇了。

　　（2）时效性
　　儿童都会喜欢芭比娃娃、变形金刚、汽车模型这类的玩具，虽然这类商品还在继续生产中并且随着工艺的提高变得越来越精美，但每个人随着年龄的增长，其周围环境在不断地变化，个人的期望目标、衡量标准、态度也随之变化，对于同一产品在不同的阶段也经常会有不同的反应。

　　（3）复合性
　　同一个人对于同一件产品可能会产生多种情感。
正是因为对于产品的评估用户有着多元的影响因素，产生的情感通常不会是单一的一种。
很多情况下用户对某一产品的外观造型其实是喜爱的，但可能因为产品用起来不顺手所以又不得不将其弃之一旁。

　　我们在设计一个产品之前，必须将目标人群的年龄层次、文化水平、家庭背景、宗教信仰、心理需求（包括显性需求与隐性需求）、使用环境等做一番仔细严格的调查与分析，设计师站在用户的角度观察与思考，设计出来的产品才能被用户更好地使用，解决切实的问题，做到有的放矢、收放自如。

　　手机产品更新较快，几个月就会推出一款新产品，但是没有一款产品老少通用（图8）。
年轻人喜欢富含高科技并且功能强大的产品，所以他们喜欢的手机产品不仅需要通话、发短信、通讯录这样基本的功能，而且还需要良好的影音视听效果、高像素的拍照功能以及巨大的内存来存储下载的游戏、音乐、影片，超长的待机时间等。
没有一个老年人挑选手机时会在乎它玩游戏的时候手感是否舒适，反而会注意屏幕按键上的字是不是够大老花眼是不是能够看清，手机响铃声音够不够响，手机解锁过程不要繁复以免遇到紧急情况使用不便。
由此可以看出交互设计的适用性是有年龄、人群、环境等限制的。

　　情感化设计，最应该体现的是人性化设计，设计师应该站在用户的角度为用户考虑，为用户之所想，急用户之所急，以人为设计中心，尊重人性，在力图维持技术与情感之间平衡的同时，使产品不再冷冰冰，用户在使用过程中获得了内心愉悦的审美体验。
　　2.全新的用户体验方式
　　ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。
通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。
因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。

　　心理学上将人脑分为三种不同的加工方式：本能的、行为的和反思的，三种方式对应三种不同的体验层次，分别是感官的（Visceral），行为的（Behavioral）和反思的（Reflective）。
用户在使用产品的过程中首先是感官上对其做一个简单分析，例如产品的外观、颜色、造型等，其次是行为即产品在使用中用起来是否顺手，最后是反思过程，对产品进行探索和思考。

　　用户体验目标具体表现在以下几个方面：
　　（1）使用时产生愉悦感
　　（2）产品富有趣味性
　　（3）产品富有美感，同时应具有正能量
　　（4）使用户在情感上得到满足
　　这四方面是设计交互产品应达到的用户体验目标，缺一不可，都是为了使用户在使用产品时得到更好地用户体验。

　　新浪微博，作为近几年国内最火爆的社交网站，它有着良好的交互功能以及用户体验，人们可以在这里记录心情、发照片、听音乐、看视频、关注新闻、或与认识或不认识甚至名人明星进行互动。
微博为了更好用户体验，会不断地进行改版，同时新设会员专享特权、分组可见以及点赞、阅读量、推广等新功能，在这里粉丝不再是名人的专利，一个普通人也可以在虚拟的网络里拥有数量庞大的粉丝。
这些功能不仅方便了用户的使用，还可以使用户之间更好更便捷的交流，使不少人成为“微博控”，拓宽了人们的视野，找到属于自己的乐趣，使用户身心都得到了放松（图9）。

　　良好的用户体验不仅是用户在使用产品时的感受，也可以升级成为一种象征，在使用时看上去有面子、上档次，将用户发展成为此类产品乃至此品牌的“忠实粉丝”，在年轻人群中占相当部分的“苹果粉”，他们追求或追捧苹果公司旗下产品如Iphone、Ipod以及周边产品，他们觉得使用苹果的产品是时尚、品味、身份的象征，乃至为了获得最新推出的产品不惜在专卖店门前排上十几个小时的队伍，使用户为之“疯狂”，这便是良好的用户体验。

　　情感化设计目标与全新的用户体验目标二者缺一不可，都是为了用户可以更好地使用产品，但二者又略有所不同，情感化设计是设计师站在用户的角度，替用户思考，为用户解决问题，而用户体验性目标则更多的偏向于用户的主观感受。
二者虽有所区别但还互相影响，良好的用户广东深圳专业医疗仪器设备外观工业产品设计关于医疗器械信息化管理的探讨体验以情感化设计为前提，正是因为设计师站在用户的角度进行贴心合理的设计，所以用户在使用产品时才会产生愉悦的心情；同时用户体验的效果好坏与否又作为情感化设计改良的依据，正是因为有一些不好的用户体验才促使着设计不断地更新改良，以最好的状态呈现给用户。

　　四、总结
　　交互设计是以用户体验为基础，关注人机交互与人机界面的设计，它作为产品与用户之间信息交流沟通的桥梁，使人们在生理上及心理上都可以更好地接受产品。
科学的进步与发展已经将现代人的生活及工作方式，如何将科技、情感、解决实际问题、用户体验结合在一个产品之上成为产品设计的新的研究方向，通过对交互设计信息交流的方式方法以及认知摩擦的研究，了解到产品设计中的交互设计应该达到情感化设计与全新的用户体验这两个目标，将情感融入到设计之中，使用户不仅能与产品顺利的交流，在使用过程中还可以得到精神上的满足与享受，激发对生活的热情，让生活变得更加丰富多彩。

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