摘 要 2014年6月30日，深圳市“彩生活”服务集团在香港隆重上市，作为国内第一家上市的物业服务公司，这无疑广东深圳专业医用器械开发工业产品设计基于可用性的老年用户家庭数字医疗服务产品设计探析给物业服务行业还有相关行业带来了重大影响和振动。
研究“彩生活”的服务模式、盈利模式和发展战略，分析其广东深圳专业康立高医疗产品设计公司试析现代工业设计中的传统文化目前取得成功背后的原因，对于其他物业服务企业的创新发展，对于物业服务行业和房地产行业的长足发展都具有重要意义。

　　关键词 物业服务 “互联网+” “ O2O” 发展战略
　　一、研究背景及意义
　　（一）研究背景
　　（1）我国新型城镇化建设对现代服务业提出新要求。
现代社会生活中，人们越来越意识到服务业对经济社会发展的重要作用，在日常生活中对服务的要求也越来越高，而服务行业从业人员也越来越注重服务意识和质量的提升。
对于现阶段我国经济社会的发展来说，现代服务业的贡献不仅在于推动国民经济的增长，更为重要的是服务业与民生息息相关，对改善人民生活水平，提高生活质量，建设新型社区甚至新型城镇都具有不可替代的作用。

　　（2）“互联网+”、“O2O”的飞速发展对传统企业提出新的机遇与挑战。
伴随着互联网、物联网的飞速发展以及在社会生活领域的广泛应用，房地产行业和物业服务行业也掀起了一股“互联网+”和“O2O”的热潮。
互联网及物联网的发展，给房地产及物业行业的发展转型提供了机遇，同时，能否在“互联网+”的浪潮中开辟出自己的发展道路与发展模式，对于房地产广东深圳专业医疗仪器研发工业产品设计智慧医疗平台设计企业、物业服务企业来说都是一个巨大的挑战。

　　（二）研究意义及目的
　　对于想要借助互联网技术在物业管理市场开辟出一条康庄大道的很多物业服务企业来说，“广东深圳专业医疗产品设备外观工业产品设计绿色设计与工业设计彩生活”是一个永远绕不过的话题。
综合来看，“彩生活”模式是建立在当今互联网、移动互联网、物联网、云计算等最新技术基础之上的一种全新的物业管理、服务与运营模式。
通过创新推出的彩空间社区体验店、彩之云、彩付宝（社区支付平台）等社区服务载体，将信息、资源与新媒体进行整合，建立起线上线下、有形与无形、现实和虚拟相结合的互联网时代的物业管理与社区服务运营模式。
“彩生活”作为中国第一家上市的物业服务企业，研究其公司的运营模式和发展战略，对于其他物业服务企业的创新与发展具有借鉴意义，对整个物业服务行业的升级和进步也会有前瞻性的指导价值。

　　本文通过研究分析深圳“彩生活”服务集团有限公司的发展方向、发展速度与质量、发展点和发展能力，对整个企业的发展战略进行深入了解分析，找出其发展战略中值得借鉴与学习的部分，并最终为其他物业服务企业的发展以及行业前景提供参考。

　　二、深圳“彩生活”公司发展战略框架分析
　　（一）发展愿景
　　“彩生活”集公司的总经理唐学斌先生将“彩生活”公司的发展愿景描述为：“为客户创造价值，提供优质的管理和切合需求的多元化服务，不断增强核心优势，形成可复制和推广的成熟模式，扩大市场占有率，致力于成为最具竞争力的科技型、经营型物业服务企业集团。
”
　　（二）战略目标
　　“彩生活”公司战略的核心，是利用先进的智能网络技术，研究整合业主需求，建立随需而动的服务体系，为业主和住户提供多姿多彩的共性和个性化服务，从而打造物业企业核心价值，达到客户、员工、股东三方满意。
[1]
　　（1）基础服务是企业基石。
基础物业管理服务的成功是“彩生活”模式运作成功的广东深圳专业医用产品外观工业产品设计九安医疗:医疗器械如何做成消费品基础。
“彩生活”物业的物业管理服务主要有三个特点：机械化、信息化、专业化。
“彩生活”物业在其所管理的小区，大量地采用了机器设备进行清洁工作；采用智能化的技防手段，与人防结合起来确保社区的安全；运用信息集成系统，将社区人员、车辆、消防、住户需求、投诉等信息统一集中到中央平台进行处理。
除此之外，“彩生活”物业还拥有一批专业的设施设备保养维护人员，为设施设备的运行提供专业保障。
“彩生活”物业机械化、信息化及专业化的基础服务，不仅提高了物业服务的管理效率和服务水平，降低了劳动力成本，更重要的是，机械化和信息化的基础服务解放了部分劳动力，而解放出来的劳动力则又可以配置到“彩生活”模式的其他增值服务的岗位上。

　　（2）社区住户需求是企业发展的源泉。
目前，“彩生活”服务集团建立了客户呼叫中心，开通了400投诉和400客服两条热线，小区住户可以直接反映物业服务方面的需求和问题。
“彩生活”模式通过客户档案的建立，构建了一套分析社区住户消费习惯与消费动向的需求跟进回访体系。
根据这套回访体系，就可以分析出每个管理项目的社区住户需求特点，由此提供因地制宜的增值服务。
物业服务企业对社区住户消费频率的掌控将使“彩生活”模式在社区可以持续盈利，这种持续性盈利解决了物业服务企业成本上扬带来的巨大亏损风险。
从社区住户的需求出发，是“彩生活”模式得以存在的原因。

　　（3）“O2O”社区电子商务运用是重点。
“彩生活”模式的重要技术支撑就是实现了社区住户与外界商业流连接的电子商务平台――彩生活网。
通过彩生活网，社区住户可以进行日用生活用品的订购及团购服务。
现今，“彩生活”服务集团已成立专门经营社区商业服务的“彩生活”网络公司，使社区服务的电子商务平台的专业化服务职能得到巩固和加强。

　　（4）品牌经营才可长期规模发展。
注重品牌的经营与推广则是彩生活进行规模拓展的重要手段。
“彩生活”的品牌经营呈现出以下特点：一是有统一的形象标识，公司统一规划制定“彩生活”服务社区系统。
例如，在社区设置“彩生活”焦点宣传栏，按业务流程及服务岗位制定清晰醒目的区域服务标识及人员识别标识，商品有统一的特供标识等。
二是建立个性的“彩生活”客服前台：根据社区规模不同，人群不同，社区“彩生活”的服务及商品重点有所不同，设置不同的客服前台让终端客户实施“彩生活”体验，公司客服前台的设计有着统一的规范标准。
三是提供规范的“彩生活”服务，高素质的服务人员、高素质的服务标准与规范是“彩生活”社区终端软服务的特色。
四是供应商与客户互动：公司定期组织知名品牌供应商参与社区活动，形成供应商与客户的互动，拉近客户与产品及厂家的关系是社区终端模式的最大特色。
五是丰富多彩的社区生活，“彩生活”模式倡导社区关爱，以社区居民喜闻乐见的文化活动为载体，进行物业服务企业与社区住户的情感互动。
　　（三）业务战略
　　（1）“七彩包”――团购、订购服务。
团购（订购）服务主要针对社区住户的居家生活需求，提供社区住户日常家居生活所需的日用品，“彩生活”服务集团将团购服务命名为“七彩包”。
“七彩包”主要分两类：一类是以资讯为主的产品，如上网业务、电话充值、车辆保险、教育培训等，这类商品不需要物广东深圳专业医疗仪器开发工业产品设计论建筑结构设计中剪力墙结构设计的运用流配送；另外一类就是涉及物流配送的产品，如桶装水、米、食用油等基本的生活用品，对于此类商品，“彩生活”服务集团也有自身的遴选原则：一是没有购物乐趣的。
二是携带和搬运不方便的。
三是容易存在信任风险的，这些商品是彩生活物业经营的重点。
“彩生活”模式的“七彩包”品类丰富，在进行团购服务时，对货品的质量管理以及保证商品供销渠道的畅通是彩生活服务集团在提供该项服务时的风险控制重点。
目前，“彩生活”服务集团已经成为相关品牌产品的代理商。

　　（2）运用社区“O2O”的三大法宝。
“彩生活”利用移动互联网、物联网和云计算等技术开发了“三大法宝”：彩之云、彩空间、彩付宝。
业主通过这“三大法宝”可以很轻松享受到足不出户的物业服务。
这样，彩生活就围绕社区服务为中心，成功构建了线上与线下、有形与无形、现实与虚拟相结合的互联网时代的物业服务管理模式。

　　（四）职能战略
　　（1）科技创新。
对于“彩生活”公司来说，科技创新主要集中在运用“广东深圳专业医用器材设备工业产品设计游深圳海洋公园等互联网+”、物联网、“O2O”等新型电子商务模式，进行社区平台的整合搭建，在现有的社区APP、网络服务平台的基础上，进一步进行产品和技术创新，不断拓宽市场，促进企业实现战略目标。
科技创新的意义与职能主要体现在以下五个方面：第一，技术创新有助于创造低成本产品优势。
第二，技术创新是开拓市场的有效途径。
第三，技术创新有助于企业形成核心产品。
第四，技术创新有助于降低企业交易成本。
第五，技术创新有助于提高企业管理水平。

　　（2）品牌战略。
“彩生活”着力打造一个“陪伴型”品牌服务模式，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求，收集衣、食、住、行、娱、购、游等各领域商户服务资源，并将小区周围500米范围内的商家吸引到“彩之云”线上，构建以社区为中心的生态圈，从而为业主的日常生活提供了更加便捷与周到的服务，这就将物业服务直接转化成了商业管道。
这就是在除了传统的物业服务项目外，更是增加了对人的各类生活需求方面的服务。

　　（3）人才储备。
人才是一个企业能够保持长久发展的不竭动力，“彩生活”公司在不断开辟市场，经营“彩生活”模式的同时，还需注重现代化、专业化的人才引进与储备，以促进公司的创新与发展。

　　（4）高效控管。
“彩生活”服务模式实际也是一种连锁经营模式，它同样包括运营体系建设、培训体系建设、督导体系建设三个部分，三者相互关联又各不相同。
营运系统需要形成标准化，包括总部和分部的一致性，同时具备“易复制”的特点，以确保标准化的实施。
培训系统主要针对“彩生活”店面连锁网络，利用培训和辅导进行营运模式和标准的输出，保持店面经营、连锁分部与彩生活总部的一致性，快速实现连锁单位的模式复制。
督导系统则是依据营运模式和标准，利用专业方法进行监督、控制和评估。

　　三、可借鉴性及局限性
　　（一）可借鉴性
　　第一，做好社区物业服务中的基础服务，这是其他服务与产品存在的前提条件。
第二，紧跟时代步伐，将“互联网+”、“O2O”等电子商务技术合理运用到物业服务中。
第三，转变传统的思维模式和服务方式，开辟更广阔的物业服务盈利渠道。
第四，注重品牌战略和品牌营销，建立企业自己的服务模式，扩大品牌影响力。
第五，建立完善的企业内部运营体系和监督机制。

　　（二）局限性
　　（1）“彩生活”公司的发展上市，主要依赖于其在社区服务领域开辟的“O2O”服务模式，而在互联网商业中，任何运营商所依靠的，都是其庞大的用户数量，而“彩生活”作为一个物业服务企业，其本身性质的局限性，就决定了其互联网运营平台“彩之云”难以在互联网市场中取得长期优势。

　　（2）随着经济发展，人们生活品质的提升，以及“彩生活”上市成功的影响，越来越多的物业服务企业或其他企业，都盯上了社区这块“肥肉”，社区服务的门槛变得越来越高。
因此，“彩生活”能否在激烈的互联网市场竞争中占据一席之地，还需长远观察。

　　（作者单位为北京林业大学经济管理学院）
　　参考文献
　　[1] 丁扬.彩生活物业：彩生活模式让公司快速成功[J].中国物业管理，2011（11）：78- 79.
　　[2] 唐良成.彩生活上市引领行业变革创新[J].中国物业管理，2014（7）：26-27.
　　[3] 刘策.解读彩生活上市背后的奥秘[J].中国物业管理，2014（6）：52-53.
　　[4] 赵轶鸣.彩生活的“O2O”困局[J].中国房地产金融，2014（10）：47-49.
　　[5] 中国政务案例研究中心.“彩生活”进军全球最大社区服务运营商[J].领导决策信息，2014（48）：20-21.