文章通过对情感化设计的基本理论的论述以及对医疗产品的情感化分析，归纳出针对医疗产品设计的三个层面的情感化设计策略。
医疗产品的情感设计的应用，能使医疗产品的使用价值、文化价值和审美价值融为一体，更加突出医疗产品中的人性化含量，而且是现代医疗工业发展的重要竞争力，是医疗企业竞争取胜的关键。

　　关键词：医疗产品；情感化设计；设计策略研究
　　当今社会非常重视“以人为本”的理念，医疗产品作为面对特殊群体的使用工具，它既要保证医护人员操作的安全、高效、舒适，又要使病人感受到缓解病痛的舒适和心理上安慰。
所以，在设计上更应注重人性化，营造一种“情感化医疗”的理念，真正体现医疗设备对人的关怀与尊重。

　　1 情感化设计的基本理论
　　情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验，所谓产品的情感化设计是指在具有使用功能的基础上，赋予产品情感内涵，使其能表达一种情感。
这种情感能够正确的传达给人并且与人类的情感形成共鸣，进而触动人的情感世界，促使人接受和喜爱此类产品。

　　1.1 主要理论和方法
　　情感化设计是由美国的认知心理学家Donald.A.Norman教授提出，在《情感化设计》一书中，Donald.A.Norman教授以本能、行为和反思三个不同设计维度为基础，阐述了情感在设计中所处的重要地位和作用，强调从这三个层次进行产品创新设计，将可能引起消费者的惊喜，产生购买冲动[1]。

　　1.2 三层次理论分析
　　Donald.A.Norman提出了产品情感的三层次理论，实际设计模型由浅入深分别如图1所示。

　　本能层面的设计：以有效手段进行基于产品物质层面的设计，突出产品物质属性给予人的感观体验，强调即刻产生的效果。
行为层面的设计：讲究产品效用方面的设计，使得产品和人所需要的功能相结合，强调使用过程中操作的乐趣和效率，并从这个过程中获得的成就感。
反思层面的设计：意识形态中的价值观念给予人的设计，将基本功能附加以人的抽象意识形态化，满足人的特定心理需求和愿望，或提升用户者的自我形象与社会地位。
三个层面对应如下产品特点（如图2所示）：（1）本能层面的设计：产品的外形、色彩、材料、质感以及使用环境等。
（2）行为层面的设计：产品的功能、显示部分、易懂性、人机操作等。
（3）反思水平的设计：产品自我形象、使用满意度，产品的人道主义关怀，以及使人产生对美好事物的回忆和带来的品牌效应等。

　　2 医疗产品的情感化设计分析
　　医疗产品是为人类而服务，从人的本性来看，人的感性多于理性，过于理性和机能感的医疗产品是违背人的本性的，因此，重视医疗产品设计的感性因素和人的情感反映是非常重要的。

　　2.1 医疗产品情感化设计的意义
　　医疗产品作为特殊产品，不同于普通的家电产品，其使用和考虑的对象更广。
对于普通产品来说，产品的购买者就是产品的最终使用者；但是对医疗产品而言，是由医院的管理者来购买，由医生和护士来操作，最后由患者来接受治疗。
情感化的医疗产品就是要综合考虑到这三者的需求和利益，让产品有效有益的提供服务：使医院管理人员易于安装、维护和清洁，使医护人员觉得他们的工作环境舒适愉快，把更多的精力集中在病人身上；使病人在使用过程中感到安心和放心，尽量让患者乐于接受治疗。

　　2.2 医疗产品用户情感特征
　　医疗产品的使用者主要可划分为以下几种：
　　（1）医护人员：这类人群在工作过程中常常精神高度集中，不允许有半点差错，承受压力比较大。
工作压力对人的心理与生理有一定的影响，这是影响人的动作的可靠性以及效率的一个重要因素。
因此，他们希望医疗产品便于操作，界面清晰外，还能给其良好的感受，使用较长时间不易疲劳和厌倦，能激发人舒适愉快的工作状态。

　　（2）患者：包括儿童、青年、中年和老年四类。
每种类人群都有不同的情感特征。
但同为患病的弱势群体，疾病的折磨使他们心理脆弱、情绪低落，一些不良的刺激可能引起患者很大的反应。
所以，医疗产品的安全性、舒适性对于患者来说更为重要。

　　2.3 病人的心理活动
　　从生理学和心理学角度来分析，病人属于弱势群体，他们一旦知道自己患了病，在心理上必然有反应，概括起来，病人易于产生抑郁，焦虑，怀疑，孤独感，否认等各种心理活动。
病人在患病期间的心理相对来说是比较脆弱的，除了医护人员的心理辅导之外，我们在医疗产品的设计上也应该尽量进行富有人情味的设计，在最大程度上缓解病人的心理压力。

　　2.4 医院环境影响
　　医疗产品作为一种特殊环境和场合下使用的产品，其设计必然要考虑到它特殊的使用环境。
医院是病患生病以后进行检查和治疗的地方，从心理上患者就本能的对医院产生恐惧与排斥感，《住院病人心理健康状况及其影响因素的调查研究》一文中，作者运用医院焦虑抑郁情绪测定表（HAD）、艾森克个性问卷（EPQ）等对综合性医院825 名住院病人进行心理健康状况及其影响因素的调查和分析，实验结果发现：影响住院病人焦虑的因素依次为对疾病认知水平低、对诊疗手段恐惧、医院环境不理想、性格内向等因素。
由此可见，医院环境也是情感化的医疗产品设计必须考虑的重要一环。

　　3 医疗产品的情感化设计策略
　　在情感化设计理论体系中，产品的情感被分成本能层次、行为层次以及反思层次。
医疗产品在满足实用功能和质量保证的基础上，情感化设计策略也应从这三个层次进行分析。

　　3.1 基于医疗产品用户体验因素的感官层面的设计策略 广东深圳专业医用产品外广东深圳专业医用电子产品工业产品设计深圳壳工业产品设计医疗信息系统安全性设计
　　（1）安全可靠感设计策略。
医疗产品是保障人类健康的产品，在感官层面上第一眼就要给人以安全感。
安全可靠感设计主要通过产品的形态、色彩、材质等设计语言来实现，但安全可靠语义的传达不仅仅是依靠某个设计元素，而是通过诸多设计元素的有机结合。
功能良好、质量上乘，外观感觉舒适安全、整洁干净的医疗产品会给消费者带来积极的心理感受。
　　（2）形式美感设计策略。
医疗产品作为特殊的产品，一方面产品形态语意的表达要准确、鲜明，符合人们的生理需求，操作方便舒适；另一方面，应重视产品形态对人的情感影响，使形态达到与人沟通和亲和的目的；具体到形态设计上要体现出一种知觉感染力。
医疗产品的整体造型尽量采用大曲面、大倒角来实现：大的曲面和倒角一般会使广东深圳专业医用电子产品工业产品设计深圳产品显得柔和，具有亲切感，会给医护人员和病人的心理上产生安全感。
并尽可能的把机械部件予以隐藏，没办法隐藏的部件可通过产品形态或是色彩使医护人员和病人产生兴趣和安全感。
形态比例要协调，外形要规整，面棱清晰，衔接适度，整体形态与环境相融合。
医疗产品分为主动使用的医护人员和被动使用的病人，因此在进行色彩设计时要充分考虑两者之间的不同色彩需求，达到和谐统一。
医护人员是受过专业训练的群体，具有较高的审美观点，所以在能与医护人员相接触的产品部份，特别是对操控装置和显示面板，要注意色彩的时代感和流行感，使医护人员在身心愉快的状况下工作。
病人属于弱势群体，心理因素极不稳定，随时都有可能产生的心理恐惧和不安，因此，在色彩设计的时候要注重色彩的宜人性，来缓解和降低病人的心理压力、不安和恐惧。

　　（3）材质亲和感设计策略。
医疗产品的材质是用户直接与之接触的部分，因此医疗产品在材料上应力求人性化，以提高产品的“EQ”。
材质亲和感设计策略应把材料与人的情感关系远近作为选择材料的重要选评尺度，通过选择合适的材料来增加感性成分，增强产品与人之间的亲近感，使产品与人的互动性更强。
在具体设计中可以尝试对产品表面进行合理化处理或是多重材质的复合运用。

　　由爱惜康内镜外科公司设计生产的ENSEAL G2 Super Jaw and Curved and Straight Tissue Sealers超级颚组织密封枪（如图3）获得2012年MDEA医疗设计杰出奖，该产品轮廓圆滑流畅、无棱角，整体由大块的白色与灰色和谐搭配，给人一种干净整洁之感；机身由合成材料制作，抓握更舒适；产品操作部由医用工程软塑料制作，明亮、精细，更具有科技感。
基于产品外观所带来的美感与安全感，能够使患者的心情放松，对于医生来说，人机化的设计使操作更加精确舒适。
整个产品的功能、结构、安全性、美感形成了完美的统一。

　　3.2 基于医疗产品使用方式的行为层面的设计策略
　　医疗产品行为层面的设计策略主要涉及医疗产品的易用设计、人体工学、人机交互界面设计、用户体验设计等。

　　（1）易用设计策略。
医疗产品在行为层面上必须是易用的，它应具备以下设计特点：产品是易被感知的；界面是易操作的；外观是可理解的；功能是可拓展的。
基于易用设计的这些特点，具体到医疗产品易用设计策略上应注意以下几点：1）建立合适的用户心理模型。
我们可以通过在实验或者真实场景中请用户自己体验和被测试用户的语言表或者问卷调查来建立比较准确的心理模型。
2）设计符合人操作的逻辑。
通过分析用户操作的过程，得出大多数人易于操作产品的逻辑。
3）提供一定的语义说明。
产品应提供正确的符号和象征，以适应人的视觉理解和操作过程
　　（广东深圳专业医用产品外壳工业产品设计医疗信息系统安全性设计2）用户体验设计策略。
产品与用户之间的交互过程决定用户体验，医疗产品的交互过程是一种特殊的双重人机关系，它所面对的是介于病人――机器――医护人员之间的双重人机体验。
因此在用户体验设计策略方面我们要用双重人机交互设计策略。

　　1）医护广东深圳专业华大基因产品设计公司工业设计人员与医疗产品的人机体验策略。
①显示部位在设计上应力求简洁、直观、清晰，色彩上一般采用低明度、低纯度的中性色为底色和背景。
在显示界面设计时，应减少显示的视觉密度，控制好显示界面的视觉平衡性，并要考虑内容的配置与注意容度的保留，适当的留白会使整个界面看起来清楚且美观。
②操作部位主要通过手来实现各种控制的，要求手的动作在人机操作中处于方便、安全、舒适的区域。
③医疗产品整体协调性，宜人性考虑。
医疗产品的造型要具有整体感，空间的利用和布局要合理，局部与整体的风格要一致，在形式与功能上要统一。

　　2）病人与医疗产品的人机体验策略。
①造型：病人通常对产品造型更在意，因此要求产品广东深圳专业医用产品外壳工业产品设计医疗信息系统安全性设计造型符合美学的观点，给人在视觉上有赏心悦目的感觉，同时具有安全感，以缓解病人的心理恐惧和忧虑。
②合理选择颜色：主体色尽量选用中性色彩、色彩配置要合理，使医疗器械具有人性化特点。
③安全性：医疗器械与病人接触部位要安全舒适，界面要简洁。

　　3.3 基于医疗产品以人为本的反思层面的设计策略
　　（1）系统设计策略。
医疗产品是由人机环境组成的一个整体，关注以人为本的医疗产品设计需要有系统设计策略。
系统设计策略的重点在于对医疗产品、医院环境氛围营造等各个环节精心的组织协调。
在医疗设计行业具有领导地位的飞利浦公司采用融入式的环境体验的医疗系统设计就是个很好的例子。

　　由飞利浦公司为儿童患者设计的Philip Kitten Scan（如图4）是一台微型的CT扫描仪，与大型诊疗设备具备相似的工作原理。
小患者可以选择一个出了故障的玩具，把它放在小型检查台上，并传送到玩具扫描仪中，这时屏幕上会显示出生动的动画，解释玩具生病的原因。
通过亲手操作这种玩具扫描仪，患者对检查过程有了较为直观的了解，心理压力能够得到很大程度的缓解。
接下来，孩子们可以从一组卡通动画主题的“情绪卡片”中按照自己的喜好选择一张，只需在读卡器前晃动磁卡，整个扫描室的环境就可以瞬间发生改变。
每张卡片都与对应的图像和声音数据库相连，娱乐系统在检测到卡片后随即启动相关内容。
图像被投影到检查室的墙壁和天花板上，并伴有相应的音乐和声效，专门的照明系统还会为患者带来色彩斑斓的体验，使其全身心地置身于自己选择的环境氛围之中。
于是在轻松地体验中进行诊断检查，以往令人恐惧的沉闷的检查过程在不知不觉中完成；而且，由于患者的良好情绪和积极配合，检查结果的准确性也得到很大的提高。

　　（2）人道主义设计策略。
医疗产品不仅直接关系到人体的健康问题，还必须关注人类情感需求的最高层次：人道主义的关怀。
这也是医疗产品的最本质的要求，在反思广东深圳专业医用产品设备外观工业产品设计医疗设计不止于“设计”层面的设计策略需要充分体现医疗产品的人道主义精神。
一个长期关注用户使用过程与感受的医疗品牌，在用户长期与产品的感受和体验过程中，人们的反思层面会形成独特的偏爱和见解，因而形成品牌效应，品牌效应是医疗产品对人道主义关怀的最直接结果，它能让病人在情感上得到信赖，引起美好的回忆，放松的接受治疗。
人道主义设计策略最直接最有效的策略是以人为本的品牌设计策略。
飞利浦医疗自创建以来，在企业文化中一直注重产品的人道主义精神，形成了良好的品牌效应，用户也在情感上、使用上对其充分信赖，它的产品使用户在情感上获得极大的满足。

　　4 结论与评价
　　目前，国内外关于医疗产品的情感化设计策略方面的研究较少，本文在前人关于产品情感化研究的基础上，结合现代医疗产品创新设计趋势，对医疗产品的情感化设计策略进行了初步归纳与总结，提出了基于情感化设计理论的医疗产品的三个层面的情感化设计策略，为医疗产品设计的情感化提供了一定的理论指导和帮助，希望对我国医疗产品设计师有一定帮助，能提高我国医疗器械产业竞争力。
但情感化这一课题对研究者的哲学、心理学等相关知识储备的要求甚高，笔者虽竭尽所能，但由于实践积累不足，导致论文研究尚处于比较浅显的理论层面，在研究深度上有很大欠缺，希望在以后不断的设计实践积累过程中，能更深刻的体会与完善医疗产品的情感化设计策略。

　　参考文献：
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